Hatékonyabb munka, kimagasló ügyfélélmény – a Dynatrace a biztosítók digitális transzformációját is felgyorsítja

Fokozottabb alkalmazásbiztonság, megbízhatóság és ügyfélélmény – ha ilyen csomagajánlattal érkezik egy platform, akkor egyértelmű, hogy szükség van rá, nem igaz? Ezt már a USI Insurance Services is belátja, holott korábban fogalmuk sem volt, hogy épp a Dynatrace-re van szükségük. Pedig a vezető obszervabilitási platform a biztosítók digitális transzformációjára is van megoldása.

"A Dynatrace volt a nyilvánvaló választás a USI számára" – fogalmazott Wendy Mathis a biztosító Software Lead Architect-je. A USI szakemberei azután jutottak erre a konklúzióra, miután körülnéztek az obszervabilitási megoldások piacán, és a Dynatrace-t messze a mezőny élén találták. A Dynatrace "...komplett platform, ami még a felhasználói élmény monitorozást is magába foglalja, nem gondoltuk, hogy enélkül nem tudunk élni."

A USI egy 1994-ben alapított, több, mint félmillió ügyféllel és 200 irodával rendelkező amerikai biztosító, 2,5 milliárd dolláros árbevétellel.

Az IT-rendszerekben rejlő sebezhetőségek, különösen a harmadik feles (Third Party) szoftver-kockázatok vizsgálatánál merült fel, hogy korszerűsíteni kellene a működést, amelyek lassú és manuális folyamatokra támaszkodtak. Ráadásul a USI alkalmazásai teljesítményproblémákkal is küzdöttek, amelyek kihatással voltak az ügyfélélményre, és értékes munkaórákat vontak el a fejlesztői csapatoktól.

Mivel tengernyi érzékeny adat biztonsága forog kockán, valamint az ügyfélélmény javítása is kulcsfontosságú szempont volt, a USI szakemberei intelligens (AI támogatott) obszervabilitási és biztonsági megoldás után néztek. A sebezhetőségek automatizált azonosítása és priorizálása volt a fő szempont. A piac átfésülése után egyértelművé vált számukra, hogy ezek az elvárások leginkább a Dynatrace platformban testesülnek meg.

EREDMÉNYEK Gyorsabb hibajavítás: napok helyett 20 perc Csökkent sérülékenység: automatizált kockázatfelmérés és priorizálás Szorosabb együttműködés: az egyértelmű információ erősíti a csapatmunkát Beszállítói kapcsolatok javulása: átláthatóbb átvett alkalmazások

"A Dynatrace teljeskörű biztonsági funkcióinak köszönhetően" – folytatja Mathis –, "valós időben láthatjuk, mi történik az alkalmazásainkkal, szervereinkkel, így gyorsan leszűkíthetjük és azonosíthatjuk a lehetséges problémákat. Fejlesztőként a Dynatrace lett a legjobb barátom. Látom a problémák gyökérokát, és gyorsan ki tudom adni javításra a felelős csapatnak."

Mathis szerint a Dynatrace segít átlátni a fejlesztés jellemzően kaotikus világát, ezzel jelentősen javítva a szervezet hatékonyságát. Kiemelte azt is, hogy a megoldás lehetővé teszi, hogy a problémákat már azelőtt megoldják, hogy az gondot okozna a végfelhasználók számára.

Forrás: dynatrace.com